多项选择题
以下哪些（）是影响客户服务的宏观环境要素？
A.市场密度 B.培训环境 C.政治环境 D.法律环境 E.信用环境
单项选择题 客户服务的宏观环境要素包括（）
单项选择题 以下哪一个（），不是客户服务的宏观环境要素。
问答题 请简述实现有效沟通的四个重点环节？
