判断题 做好客房接待服务，提供安全保障是客房部的主要任务之一。

判断题 客房一些小的维修项目，如更换保险丝、电源插座和灯泡等，一般也都是由工程部来负责。

判断题 处理投诉的最后一个环节是记录存档，把事件经过及处理结果整理成文字存档备查。