单项选择题 在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距往往就在于企业（）的能力。

判断题 客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。

判断题 客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。