判断题 客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。

判断题 从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。

判断题 企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生负面影响。