多项选择题
顾客资源具有较强的（）。
A.竞争性 B.不稳定性 C.高流动性 D.垄断性
多项选择题 由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）
多项选择题 客户所获得的利益包括（）
多项选择题 期望——不一致模型的关键词包括（）
