问答题
请分析客户忠诚的类型有哪些？并简要说明。
（1）兴奋忠诚因为兴奋造成的忠诚是非常强的联系，超过了服务价格、好处等的影响，顾客觉得自己是企业一部分，这类忠诚通常是靠......
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问答题 简述实现有效沟通的四个重点环节？
判断题 一个抱怨的客户是正在给予企业另一次把一件事情做好的机会。
判断题 交流和沟通是一个非常复杂的过程。
