单项选择题 客户关系管理最为深刻的内涵在于（），企业根据所掌握的客户需求与偏好，为客户创造（），并且将（）传递给客户。

单项选择题 客户关系管理更深一层的内容是（），即企业对客户知识的获取、提取以及运用的过程。

单项选择题 交易关系管理是在交易过程中，为客户提供快捷和周到的服务，与客户建立和维护一种紧密信任的关系，从而（）。