单项选择题
下列服务用语中，使用错误的是（）。
A.“我非常理解您的心情”B.“我理解您怎么会生气，换成是我也会跟你一样的感受”C.“请您不要着急，我非常理解您的心情”D.“您的心情我可以理解，对于您的遭遇我无能为力”
单项选择题 服务质量的最终结果是（）。
单项选择题 下列（）的设备设施不属于前台设备设施。
单项选择题 下列（）不属于宾客对环境与气氛的质量要求。
