判断题 抱怨如果处理得当，那么会有85%左右的顾客在抱怨之后还会再次光临。

判断题 营业员自身的不良行为表现之一是紧随顾客，一味鼓动其购买。

判断题 营业员对顾客服务态度不好的表现之一，是不愿意让顾客挑选柜台或货架上陈列的精美商品。