单项选择题 据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。

单项选择题 在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。

填空题 地板打蜡，不仅是一项清洁工作，也是一项保护工作，它能起到（）、（）的作用。