单项选择题 服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。

单项选择题 实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。

单项选择题 （）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。