单项选择题 关于质量管理发展顺序，正确的是（）。

单项选择题 工业品质量的关键环节是（）。

单项选择题 饮食宾馆等行业要求员工对顾客谦逊、笑脸相迎，尊重顾客，这反应了服务性商品的（）。