多项选择题
下列说法正确的有哪些（）。
A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。 B.通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，提高营销效率。 C.一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。 D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。 E.以上全部。
多项选择题 营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项（）。
多项选择题 CRM对企业的作用，包括（）。
单项选择题 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。就是“（）”。
