单项选择题 服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。

单项选择题 20世纪80年代后期，产业升级和生产的专业化发展日益加速，使产品的服务质量，即产品的（）日益增大。

多项选择题 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。