判断题 结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。

判断题 结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。

判断题 通过提交工单、转出办理方式不能在规定期限内答复纳税人的问题，咨询员应在期限届满最后一个工作日回呼纳税人，告知其问题办理进度。

判断题 通过提交工单、转出办理方式处理的问题，首位咨询员应在收到回复后2个工作日内答复纳税人。

判断题 不属于疑难问题但需要其他部门处理的个性化问题，应在问题产生之日起3个工作日内转相关部门办理。

判断题 本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。

判断题 对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。

判断题 不属于热线受理范围的，咨询员应主动告知纳税人不予受理的理由。

判断题 电话咨询工作量较大的单位，可以设置咨询辅导室，为纳税人提供预约咨询和集中解答。

判断题 狭义的纳税咨询服务指的是税务机关就纳税人对涉税事项的疑问做出指引、回复。

多项选择题 互联网和移动新媒体咨询的种类有（）。

多项选择题 互联网咨询相较于移动新媒体的优势在于（）。

多项选择题 不属于互联网和移动新媒体咨询受理范围的有（）。

多项选择题 凡出现哪些情况的，服务规范性得0分（）。

多项选择题 凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分（）。

多项选择题 质检分为（）。

多项选择题 质量监控的评价指标应至少包括（）。

多项选择题 质量监控的方法包括（）。

多项选择题 在职培训旨在（）。

多项选择题 岗前培训旨在（）。