单项选择题
（）的目的在于确保组织与所有利益相关者一起朝着组织的目标持续共创价值。
A.“专注于价值"指导原则B.服务管理的四个维度C.服务价值系统D.“服务请求管理"实践
单项选择题 在优化中，第一步要做什么？（）
单项选择题 客户参与能够为“服务级别管理”实践提供哪些帮助？（）1.可捕捉指标所需基础信息2.可确保组织达到特定服务级别3.可定义服务请求的工作流4.可为进度讨论提供支持
单项选择题 所有价值链活动如何将输入转化为输出？（）
