单项选择题
客户参与能够为“服务级别管理”实践提供哪些帮助？（）1.可捕捉指标所需基础信息2.可确保组织达到特定服务级别3.可定义服务请求的工作流4.可为进度讨论提供支持
A.1和2B.2和3C.3和4D.1和4
单项选择题 所有价值链活动如何将输入转化为输出？（）
单项选择题 下列哪项是所有持续改进决策的基础？（）
单项选择题 “监视和事态管理”实践的目的是什么？（）
