单项选择题
“监视和事态管理”实践的目的是什么？（）
A.确保在需要的时间和位置提供有关服务配置的准确且可靠的信息B.系统化观察服务和服务组件，并记录和报告选定的状态变更C.保护组织所需信息以便开展业务D.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响
单项选择题 下面哪项描述了服务所提供的功能？（）
单项选择题 自动化程度提高对“服务台”实践有何影响？（）
单项选择题 功效的定义是什么？（）
