单项选择题
功效的定义是什么？（）
A.通过开展活动而生成的有形或无形交付物B.产品或服务将会符合约定需求的保证C.可能导致伤害或损失，或使目标难以实现的事态D.产品或服务为满足特定需求而提供的功能
单项选择题 服务提供方描述了一个组合，其中包含一台带有软件、许可证和支持的笔记本电脑。该组合属于下面哪一项？（）
单项选择题 在应用“专注于价值”指导原则时首先要做什么？（）
单项选择题 实施问题解决方案通常涉及哪些实践？（）1.持续改进2.服务请求管理3.服务级别管理4.变更实施
