单项选择题
自动化程度提高对“服务台”实践有何影响？（）
A.需要人工联系时，会更加注重客户体验B.减少事件记录和解决方案自助服务C.增加对固定技术而非支持人员的才能D.不需要将事件升级给支持团队
单项选择题 功效的定义是什么？（）
单项选择题 服务提供方描述了一个组合，其中包含一台带有软件、许可证和支持的笔记本电脑。该组合属于下面哪一项？（）
单项选择题 在应用“专注于价值”指导原则时首先要做什么？（）
