单项选择题
下列哪项是所有持续改进决策的基础？（）
A.详细的服务衡量方法B.准确认真分析的数据C.最新平衡记分卡D.近期成熟度评估
单项选择题 “监视和事态管理”实践的目的是什么？（）
单项选择题 下面哪项描述了服务所提供的功能？（）
单项选择题 自动化程度提高对“服务台”实践有何影响？（）
