填空题 所谓诚心诚意解决顾客抱怨的方法，就是要（）顾客所蒙受的损失，包括向顾客诚心道歉。

填空题 当顾客说某种商品太贵时，你要拿出别的商品和它比较，让顾客更容易了解商品的（）成正比。

填空题 处理顾客问题时的一大禁忌就是把（），因为这样的姿势会给人以傲慢的感觉。