单项选择题 （）是物流需求者在获得满意的基础产品前提下，对物流服务提供者的服务进一步延伸的要求，目的是提高其满意度。

单项选择题 （）是指按照物流服务对象对物流需求规模的大小来细分市场，可细分为大客户、中等客户及小客户。

单项选择题 （）是指物流企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化优势，以使自己的服务在客户心目中形成区别并优越于竞争者服务的独特形象。