填空题
（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。
客户对价值的感知；费用；实际收益
填空题 对产品质量的感知包括对（）和对（）的感知。
填空题 对（）的呵护和培养，是让（）继续消费产品的生命周期的前提。
填空题 客户关系发展的阶段划分是（）研究的基础。
