多项选择题
属于大堂人员履职范围的是（）
A.当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险 B.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解 C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流 D.主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料
多项选择题 下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）
多项选择题 下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
多项选择题 下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
