多项选择题
客服中心应急预案应包含的突发事件是（）
A.系统故障 B.火灾 C.地震 D.用户投诉 E.电力中断
多项选择题 知识库管理包括（）
多项选择题 客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
多项选择题 以下哪几项是客服中心运营的日常管理制度（）
