单项选择题
影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()
A.顾客的期望 B.顾客的性质 C.顾客的背景 D.顾客的参与程度
单项选择题 顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为()
单项选择题 服务环境在整个服务营销管理中的四大功能不包括()
单项选择题 渠道的三种类型的参与者是()。