单项选择题
全面服务质量管理的基本原则不包括（）。
A、顾客满意原则 B、企业文化原则 C、整体企业原则 D、不断改进原则
单项选择题 国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。
单项选择题 （）不是衡量客户满意程度的通常指标。
单项选择题 （）不属于影响客户满意的辅助因素。
