单项选择题 人身保险公司、保险专业中介机构、银行邮政等保险兼业代理机构应当以公司规章制度或者代理合同条款的形式，将客户信息真实性纳入对保险销售从业人员和公司其他从业人员的考核体系中，综合运用（）和（）发放、降级、解除合同等多种手段建立惩戒机制。

单项选择题 有效降低电话中心来话量的第一步是（）。

单项选择题 电话中心的业务分为（）和被动服务两种。