单项选择题
有效降低电话中心来话量的第一步是（）。
A.收集客户信息，加强客户通知工作 B.总结和发现客户请求联络和服务的原因或根源 C.充分利用语音自助服务 D.开展网上服务
单项选择题 电话中心的业务分为（）和被动服务两种。
单项选择题 以下哪个英文字母缩写代表平均通话时长指标（）
单项选择题 关于平均通话时长的计算，以下哪个公式是正确的（）
