单项选择题
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
A.未能履行服务承诺造成的差距 B.未按服务标准提供服务 C.不了解顾客的期望造成的差距 D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
单项选择题 由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。
单项选择题 在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
单项选择题 根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。
