单项选择题 编好邮政通信企业经营计划，首先应明确计划的依据，通常容易把（）误认为是依据。

单项选择题 某电信公司在分析了计划指标的完成情况之后，决定本季度应重点抓好质量指标中的（）。

单项选择题 由“人是服务的一部分”和“客户对服务过程的参与”这两个特性，使邮电企业的服务质量具有（）。