判断题 客房的设施、设备是为客人提供服务的基础，设施、设备出现故障，可以用良好的服务态度弥补。

判断题 客房与卫生间每日全面整理2次。

判断题 八字工作法是“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”。