单项选择题 硬件设施故障属于（）

单项选择题 饭店服务员小李在迎宾服务中，每次都是把客人的行李送到房间后立即转身离去。饭店经理多次提醒他，送完行李后需要询问客人是否有其他的要求。然而，他依旧行事，没有做出任何改变。这属于旅游企业员工受挫后的（）消极表现。

单项选择题 旅游服务中，服务人员不能摆正自己的角色，出现一些不尊重游客的行为。这属于（）