判断题
距离最终顾客越远,越依赖于其他企业的行为和判断力
正确
判断题 基本需求得不到满足顾客就会产生不满,得到了满足对激励顾客忠诚的效果却也不大。
判断题 顾客忠诚使顾客满意的必要条件
判断题 加强顾客管理会导致交易成本有所增加。