填空题
增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后，柜台人员运用促销技巧（）说服客人，使其愿意增加支出，而入住（）的客房。顾客或（）人员不能视为增销客源。
更高一级别；团体；空勤
填空题 前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。
填空题 前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
填空题 站在客人的立场（）、（）
