单项选择题
了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）
A.条件 B.核心能力 C.基本原则 D.服务意识
单项选择题 服务的基础是（）
单项选择题 在古希腊语中，（）这个词既有“陌生人”，又有“客人”的意思。
单项选择题 “殷勤待客”一词来自（）hospes。
