单项选择题
维护顾客关系是经销商每一位成员的责任，对经销商而言其认知应该是什么？（）
A.取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力 B.独立解决客人投诉问题 C.CSI分数越高越好 D.答应顾客所有的要求
单项选择题 如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）
单项选择题 服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）
单项选择题 遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）
