单项选择题
什么是指导原则？（）
A.一系列相互关联的活动，这些活动可帮助组织交付有价值的服务B.一项或多项服务的描述，这些服务有助于解决目标消费者群体的需求C.一套专门的组织能力，以便为客户实现价值D.采用服务管理方法时对组织有帮助的建议
单项选择题 下面哪一项包含了治理组件？（）
单项选择题 在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进的阻力？（）
单项选择题 服务供给可以包括商品、资源访问权限以及服务行动。下面哪项是服务行动示例？（）
