单项选择题
服务供给可以包括商品、资源访问权限以及服务行动。下面哪项是服务行动示例？（）
A.手机使用户能够远程工作B.密码允许用户连接至WiFi网络C.许可证允许用户安装软件产品D.服务台代理向用户提供支持
单项选择题 下面哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度？（）
单项选择题 下面哪项ITIL 实践的目的是在组织和其利益相关者之间建立和培养战略与战术层面上的关系？（）
单项选择题 “设计与转换”价值链活动的目的包含下面哪一项？（）
