单项选择题
下面哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度？（）
A.服务请求管理B.服务级别管理C.事件管理D.变更实施
单项选择题 下面哪项ITIL 实践的目的是在组织和其利益相关者之间建立和培养战略与战术层面上的关系？（）
单项选择题 “设计与转换”价值链活动的目的包含下面哪一项？（）
单项选择题 下面哪项实践可为用户提供所需使用的应用？（）
