单项选择题 在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进的阻力？（）

单项选择题 服务供给可以包括商品、资源访问权限以及服务行动。下面哪项是服务行动示例？（）

单项选择题 下面哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度？（）