多项选择题
作为班组长与组员之间存在的角色关系，以下那几项是正确定义？（）
A.直接领导B.作业教练C.绩效考官D.团队老大
单项选择题 在客服行业当中，班组长的角色定义为基层管理人员，被称为企业的第一竞争力，属于以下哪一层级？（）
多项选择题 我们常建议班组管理者进行自检，以察觉自身的转化是否成功向管理方向发展，可从以下哪方面对团队进行自检？（）
多项选择题 班组管理者需进行认知转化，我们常说的四把“钥匙“包括以下哪些？（）
