单项选择题
按现行的做法，我国物业管理考评工作中国家级的考评主要对（）项目进行考评。
A.全国物业管理示范项目 B.全国物业管理示范/优秀项目 C.全国物业管理优秀项目 D.全国城市文明住宅小区项目
多项选择题 当前物业服务企业推行的国标管理体系认证主要由（）构成。
多项选择题 在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。
单项选择题 在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。
