判断题 客户生命周期管理包括新客户获取、客户成长、客户成熟、客户衰退和客户离开五个阶段的管理。

判断题 在企业的经营活动中获取客户信息属于通过直接渠道收集客户信息。

判断题 根据一般经验，企业每年的客户流失率为10%～30%，所以，电商企业在努力培养客户忠诚度的同时，还要不断寻求机会开发新客户，尤其是对优质客户的开发。