判断题 根据一般经验，企业每年的客户流失率为10%～30%，所以，电商企业在努力培养客户忠诚度的同时，还要不断寻求机会开发新客户，尤其是对优质客户的开发。

判断题 对企业来说，小客户购买的产品少、带来的利润少，所以小客户是企业的“坏客户”。

判断题 大客户会给企业带来诸如财务风险、利润风险、流失风险等，所以企业的大客户是“坏客户”，要多加注意。