多项选择题
旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。
A.分析法 B.补偿法 C.激将法 D.转移注意力法 E.心理暗示法
多项选择题 遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。
多项选择题 与旅游者交谈时，导游人员应()。
多项选择题 导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。
