单项选择题 客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）

单项选择题 前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预定工作的（）。

单项选择题 对婉拒预定的客人要以（）方式解决。