填空题
克劳士比在兼职做普通店员的过程中，认识到了解客户需求对提高销售量的重要性。质量好的定义并不是完美无缺，而是是否能够（）。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。因此，（）是现代管理的核心。
满足客户的要求；客户化的思维方式
填空题 判断一个人是否理解了零缺陷，其衡量标准一定不是“嘴上有多会讲零缺陷”，而是在你身上出现了多少（）。
填空题 只有一个处于（）的组织才能带领一个“不确定期”的组织走向“确定”。同样，也只有（）才能够带领其他人走上零缺陷的大道。
填空题 学习零缺陷的目的，是要帮助个人（），进而使自己变成“零缺陷的人”，而不是让自己变得“能说会道、巧舌如簧”。
