多项选择题
ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
A．质量体系认证或合同目的 B．指导内部质量体系审核工作 C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会 D．指导改进质量管理体系审核方法 E．所有的组织
单项选择题 在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
单项选择题 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）。
